МОДЕЛИ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА B2B-УСЛУГ

Дата публікації

30.11.2020


видавництво

Научен Хронограф


Найменування видання

Хуманитарни Балкански изследвания, № 4(10) 30.11.2020


DOI

10.34671/SCH.HBR.2020.0404.0011


автори

Чанева-Павлова Теодора - Университет национальной и мировой экономики


анотації

Цель данной статьи - ответить на вопрос: существует ли модель оценки качества услуг B2B, которая в целом действительна и рекомендуется для всех компаний, предоставляющих услуги бизнес-пользователям. Для достижения поставленной цели в статье представлен теоретический обзор моделей оценки качества услуг B2B. Существующие модели исследуются в сравнительном аспекте, выясняется их характер, особенности и показатели, по которым оценивается качество услуг.


Повний текст статті
11-Chaneva.pdf